高国兰 

江西省南昌市西湖区信访局局长

    高国兰自1993年到信访局工作以来，24年都坚守在信访事业一线，接待群众15万人次，为群众排忧解难3000余项，帮助农民工要回工资近亿元。他为弱势群体上下奔走，协调单位1000多个，行程40多万公里。他用自身辛苦，解百姓疾苦，赢得群众点赞。他把最难啃的硬骨头留给自己，受苦受累受气受伤，无怨无悔。 

    高国兰始终坚持把来访群众当家人，把群众来信当家书，把群众反映的问题当家事，把信访工作当家业，用实际行动诠释了信访干部的责任与担当。

▲高国兰帮助群众解决了问题 

    不忘“为民初心” 

    2016年春节前夕，高国兰像往常一样，蹬着自行车来到区信访局，刚刚走到值班室门口，就听到一阵急促的电话铃声，原来是区政府办通知：70多名农民工为了讨薪，一早就聚集到政府大门口，情绪激动，要求面见领导，讨个说法。

    挂断电话，高国兰一路小跑到了现场，他一眼就看出了其中的牵头人王某，于是走上前去与其交流。掌握情况后，他立即与人劳局、公安局、工程承包商联系，紧锣密鼓地开展工作。通过持续30多个小时的不断协调，第二天下午4时许，一辆装着300多万元现金的运钞车开到了区信访局门口，高国兰和70多名农民工兄弟一样，脸上露出了笑容。他与其他工作人员一道，逐个核实、逐人发放，确保每一个农民工兄弟把钱拿到手。期间，高国兰还主动联系南昌铁路局办理团购业务，帮助农民工兄弟订回家过年的车票，时间不知不觉就到了深夜12点多。

    当最后一名农民工拿到一年的辛苦血汗钱后，王某走过来递上1000元，说：“你们加班到这么晚，还主动为我们联系买火车票，这点钱就请你们工作人员吃点夜宵。”高国兰立即拒绝，他说：“心意我们领了，你们一年到头为了生活远离家乡不容易，早点回家吧，家里父母妻儿还在盼着你们呢。”目送农民工兄弟满脸笑容地离开信访局，高国兰也蹬着他那辆吱吱呀呀的自行车，在昏暗的路灯灯光中回了家。

▲高国兰在为信访人解释住房拆迁政策 

    弘扬“务实”作风 

    24年来，他为弱势群体奔走协调相关单位部门1000余次，行程40余万公里。

    2007年8月，70多岁的李大娘来信访，指名道姓要高国兰接待。李大娘因工龄衔接问题在企业改制中未能享受合理待遇，生活十分困难，为此她奔波多地，问题却迟迟得不到解决，在一次闲聊中听说高国兰是个办实事的好干部，于是慕名而来。在深入了解情况后，高国兰带着老人多次往返各相关部门，查阅档案、理清关系，在一次查阅档案的途中，李大娘不慎扭伤了脚，无法行走，高国兰背着她走上走下。

    8月的南昌骄阳似火，不一会儿高国兰就汗流浃背，李大娘心里过意不去，说：“高局长，今天就算了吧，等我脚好了再来办。”但高国兰还是把她背到了5楼的档案室，在闷热的档案室，面对堆积如山的老档案，高国兰和李大娘及档案室工作人员仔细查找，通过2个多小时的不懈努力，终于在一个不起眼的箱子底部找到了李大娘的档案资料。高国兰带着资料，又背着李大娘来到了人社局，李大娘的工龄认定问题得到了圆满解决。

    李大娘泪流满面地说：“我真是个有福气的人啊，碰到了像你这样的好干部。”高国兰说：“大娘，我只是做了我分内的工作，如果你不嫌弃的话，我就认你为干娘，你以后生活上有什么困难记得找我。”接下来的日子里，高国兰一有空就会到李大娘家去坐坐，陪老人聊聊天，做点家务，孤独的空巢从此多了欢声笑语。

    坚守“奉献”高地 

    24年来，高国兰从没有和家人一起过一个完整的节日，没有请过一次公休假，他的儿子说：“一年365天，父亲只有1%的时间属于家庭，99%属于信访人。”

    2004年，高国兰儿子面临高考，但他因为工作太忙，无暇照顾。那段时间，儿子迷上了上网，学习成绩急剧下降。一个周末，因接到任务，高国兰又要去接访，妻子终于忍不住拉着他的衣服说：“你就知道天天上班，儿子你还管不管，这个家你还要不要？”面对妻子迫切恳求的目光，他只是轻轻说了一句：“工作很多，回来再说吧！”

    2008年，高国兰的妻子被查出患了子宫癌，这一消息犹如晴空霹雳，在得知消息的那一刻，他站在医院的门口，沉默了足足十分钟。在这种情况下，他也不曾耽误一天的工作，妻子住院期间，早上把妻子安排好，赶到单位上班，中午又赶回去照顾妻子，由于过度劳累，人一天一天消瘦下去，并患上了严重的咽喉炎，经常咳出血。单位的领导和同事看在眼里，都非常心痛，劝他请假专心照顾妻子，可他淡然一笑，“没事，我挺得过来！” 2013年，妻子最终没能战胜病魔，离开了朝夕相处20多年的丈夫、儿子，这一刻，高国兰流下了热泪，他知道亏欠妻子实在是太多太多。

    赢得“点赞”口碑 

    他把自己的青春献给了信访事业，24年坚守，24年激情燃烧的岁月，他赢得了党委政府、社会各界和人民群众的纷纷“点赞”。

    他先后30余次被区委区政府表彰，7次被评为西湖区“信访工作先进个人”，2012年被评为西湖区劳动模范；13次被表彰为南昌市“信访工作先进个人”，4次被评为“南昌市优秀共产党员”，2013年荣获“南昌市五一劳动奖章”；被表彰为江西省“信访工作先进个人”，2014年荣获“江西省五一劳动奖章”，2015年荣获“江西省劳动模范”光荣称号。

    这些年，群众给他送来了300余面锦旗表示慰问、感谢，称赞他为“党的好干部、群众的贴心人”。新华社、《江西日报》等媒体多次报道他的先进事迹。